智慧图书馆是继数字图书馆之后能激起业界兴奋点的一个新的话题和研究热点。尤其是智能时代的到来，人工智能的发展给智慧图书馆增添了新的动力和希望。社会经济发展中的“智慧地球、智慧城市”的概念给智慧图书馆带来了重要的启示。就“智慧”概念的本身而言其实也是相对的，今天社会公众认为能战胜围棋大师的“AlphaGo”具有很高的人工智能，在明天可能每个人应用的APP上都有一个这样的下棋程序。因此，智慧图书馆也是一个快速发展中的事物，是一个图书馆未来发展的阶段性目标。智慧图书馆除了理论的探讨研究，更应该注重于实践的创新和探索，通过人工智能技术在图书馆的示范性应用，寻找智慧图书馆的理想实现形态。

　　浙江图书馆一直以来非常强调和注重信息技术在图书馆的有效应用。强化一切从用户需求出发，以增强用户体验，提供便利服务为目的。以此为根本，浙江图书馆从智慧图书馆的基础做起：在资源组织方面，2009年发布了面向全省的“一站式”服务的“浙江网络图书馆”;在传统服务方面，较早采用RFID自助服务;适应移动互联网时代需要 ;因应大数据时代需要，构建全省公共图书馆大数据中心，汇聚各个图书馆数据，分析用户行为，发布全省阅读报告;投入600万元完成中心机房的改造与提升等。每一项应用和创新，都在为奔向智慧图书馆建设的目标添砖加瓦。

　　为了系统研究和全面提升图书馆智能服务水平，今年，我馆组织团队成功申报了国家社科基金“图书馆服务智能化及机器人应用研究”项目，系统开展对图书馆智能服务的模式、适用场景、影响因素、智能服务需求，机器人馆员的泛在化应用，智能化服务系统辅助升级馆内设备的应用，大数据应用等方面的研究，并以示范项目引领推进智慧图书馆建设。

　　关于“如何看待智能服务与馆员的人文服务之间的矛盾”，提出这个问题的前提是来自于人们的直观的判断，认为机器智能缺乏人文关怀。智能时代是人既可以被机器取代，同时又可以被机器赋能的时代。具有智能的机器，依然是一种工具，是人类能力的延伸。因此，让用户享受智能服务，是用户在使用一种服务工具，他并不会祈求人文关怀，反倒是需要“智能”关怀，即更好的使用体验。这两者的比较，就好像在机器生产出的产品中，非要寻找“手工”生产的痕迹。事实上，随着智能技术的发展，很多智能机器人的服务比之人工服务具有更高的准确性。另外，馆员在智能机器的赋能或辅助下，可以为读者提供更高效更优质的服务。未来，馆员应当学会与机器人伙伴协同工作与友好相处。

　　当下国内的智慧图书馆建设，更多是从概念性研究、探讨出发，一般通过各类项目的形式进行推进。因为智慧图书馆的概念比较宽泛，更着眼于未来。当下的智慧图书馆建设距离理想的智慧图书馆，或者说距离具有非常高的智能服务水平、高度数字化的图书馆来说还仅仅是个开始。当然，智慧图书馆的建设依然是以信息化、网络化、数字化和智能化的条件、设施为基础，所以，当下许多图书馆的信息化项目，冠以“智慧图书馆”或以智慧图书馆为立项的依据，但实质上是在已有信息化应用的各类垂直应用系统中作些整合、集成，甚至是简单的堆砌。已有的智慧图书馆建设，也缺乏与智慧城市等政府推动的全局性规划的对接。人工智能技术的发展将有力推动智慧图书馆的建设，将人工智能以及大数据的理念、技术成果积极应用于图书馆服务，是智慧图书馆建设的有效路径，当下已有机构开展了这方面的研发和应用探索。

　　智慧图书馆建设，既要吸取多年来数字图书馆建设的经验和教训，以一种积极探索、开放的态度稳步推进，也要防止片面的概念炒作，以新瓶装旧酒，成为一个申请项目经费的新理由，一哄而上。业界应该鼓励以需求牵引、示范引领，以提升现代图书馆智能化服务水平和信息共享能力为阶段性目标的智慧图书馆发展探索。在创新实践的基础上，进一步发展和深化智慧图书馆的内涵，丰富智慧图书馆的概念，使现代图书馆具有真正为社会和大众提供智慧化服务的能力。