设计思维是推动创新的思维引擎，作为一种有效的综合思维方法，设计思维被广泛地应用于商业、教育等多个领域的产品和服务设计中，包括图书馆服务和体验的设计。为进一步推动我国公共图书馆事业在新时期的创新发展，提高公共图书馆服务创新能力和业务水平，有效促进服务效能提升，在广东图书馆学会对外交流委员会的支持下，由中国图书馆学会公共图书馆分会主办，广州图书馆、广州市图书馆学会、中国图书馆学会公共图书馆分会城市图书馆工作委员会等机构联合承办的“图书馆中的设计思维”高级研修班(广州)于2019年3月24至29日在广州图书馆顺利举办。

　　本次高级研修班师资力量雄厚，共邀请了国内外20余名设计思维领域的专家、学者以及来自社会机构的导师指导教学，其中包括丹麦奥尔胡斯市公共图书馆馆长玛丽·奥斯特加德、美国芝加哥公共图书馆的第一副馆长玛丽·艾伦·梅斯纳、美国圣何塞州立大学信息学院终身教授罗丽丽、新加坡国家图书馆管理局计划和发展部副处长陈伟玲、华东师范大学开放教育学院院长闫寒冰、华南理工大学建筑学院副教授方小山。虽然研修班学员名额十分有限，但雄厚的师资和全新的授课模式吸引了全国各级公共图书馆从业人员踊跃报名，最终来自全国20多个公共图书馆的80余名业务骨干参加了高研班的学习。

　　研修班采取工作坊和主题演讲相结合的方式进行。为让培训更有针对性，充分发挥学员的主观能动性和团队协作精神，开班前给学员发放了研修班调查问卷，针对问卷反馈的学员最关心的内容，分别聚焦儿童、青少年和成人的学习创造空间打造以及社区服务和中小学教育，按学员需求分成十个学习小组。

　　3月25日上午9点，研修班的开班活动在广州图书馆一楼展览厅举行，由广州图书馆方家忠馆长主持，广东省立中山图书馆刘洪辉馆长致辞，刘洪辉馆长充分肯定了研修班的意义并预祝研修班顺利举办。开班活动结束后，研修班正式拉开了序幕。

　　△广州图书馆方家忠馆长主持开班活动

　　△广东省立中山图书馆刘洪辉馆长致辞

　　工作坊环节依循设计思维的“灵感”、“构思”、“迭代”流程共分成五个阶段：导入阶段—灵感阶段—构思阶段—原型阶段—展示阶段。

　　△设计思维工作坊

　　第一阶段——导入阶段，通过“钱包练习”引导学员像设计师一样思考，快速掌握设计思维整个过程。区别于闭门造车的设计过程，导师引导学员在交流中挖掘彼此对钱包的个性化需求，互相为对方设计一个钱包，动手制作原型并征求反馈意见。

　　△丰富多样的钱包原型

　　随后进入第二个阶段——灵感阶段，引导学员确定一项具体的挑战任务。通过“钱包练习”，学员们快速适应了国外导师的教学方式，转换思维，尝试像设计师一样思考如何解决他们在图书馆日常工作中遇到的问题，并通过讨论确定各自小组的最终挑战任务。图书馆服务最重要的是满足读者的需求，设计思维作为一种以人为本的思维方式，导师生动地描述了如何调查用户需求，并鼓励学员走出教室，以观察、访谈等形式开展调查。

　　3月26日，工作坊进入第三个阶段——构思阶段，通过头脑风暴和概念选择来收集想法。现场活泼的音乐、兼具趣味和教学意义的游戏、用于塑造想法的多彩便签纸和丰富手工材料等，为整个工作坊营造了轻松活跃、鼓励参与的学习气氛。设计思维的活力、实用性、高效性也感染了每一位学员，期间产生了丰富的创意与想法，例如：如何满足成年人交流学习、安静学习的需求，满足未成年人亲密感、归属感的需求，如何建设特色主题空间，如何吸引非读者来图书馆等，给各地图书馆的服务创新、空间设计与再造提供了新的思路。

　　想法聚焦后开启第四个阶段——原型阶段，将想法可视化呈现。国外导师巧妙地通过传神的肢体语言、精炼的口号和简单易学的图像符号教大家将自己的想法可视化。用符号记录想法并将解决方案制作成简单的模型，从而更容易理解、分享和交流。

　　△学员以可视化方式讨论想法、制作原型

　　第五个阶段——展示阶段，反复修改产品原型后进行展示。学员们在工作坊中针对图书馆公共空间分区、图书馆读者服务、图书馆阅读推广以及教育等多个领域挖掘解决对策，制作成聚集各种奇思妙想的展板、有趣的创意原型，通过论述、角色扮演、小视频等多种方式展示，现场掌声阵阵。

　　新颖的培训形式主要源于丹麦奥尔胡斯市公共图书馆多年的设计思维实践积累与经验。课程每个环节都经过国内外导师与广州图书馆馆员的反复讨论和精心设计，引导学员体验一趟完整的设计思维之旅。同时，由于实践以小组为单位进行，其余多位导师、助教分别带领不同的小组，提供具体的指导、翻译等协助。

　　主题演讲于3月27日在广州图书馆负一层2号报告厅举行，演讲由广州图书馆王长庆书记主持。

　　首先，丹麦奥尔胡斯市公共图书馆玛丽·奥斯特加德馆长带领其馆员西赛儿•本奇•彼得森和海琳•布鲁恩•施瓦茨曼为大家带来了题为“对图书馆空间与前景的重新思考”的演讲。玛丽·奥斯特加德馆长首先介绍了奥尔胡斯市公共图书馆的基本情况，再从其图书馆公共空间的利用展开，指出未来的图书馆空间应该是灵感空间、学习空间、交流空间和表演空间的有机组合，将公共图书馆的公共空间打造成环抱读者的场所，给读者更大的自由。随后，西赛儿•本奇•彼得森介绍了他们打造的Dokk1项目，该项目在他们对公共图书馆空间重新定义的基础上，从想法逐步转化成原型，他们开拓了丰富的公共活动空间，并举办音乐会、放映会;组织青少年创意活动、亲子活动等。Dokk1项目取得了非常瞩目的成果，并在全球征集到很多合作伙伴。随后，海琳•布鲁恩•施瓦茨曼详细介绍了什么是设计思维，并通过奥尔胡斯公共图书馆的实践，从运用设计思维的一般流程讲述了如何运用设计思维解决我们在日常工作中遇到的新挑战。最后玛丽·奥斯特加德馆长同大家分享了他们在运用设计思维的过程中学到的宝贵经验，并鼓励大家积极运用设计思维，保持思维的探索性和活跃性。

　　美国芝加哥公共图书馆玛丽•艾伦•梅斯纳副馆长同其馆员米歇尔•弗里斯克、玛丽拉•科隆带来了题为“设计未来”的演讲。玛丽•艾伦•梅斯纳副馆长介绍了芝加哥公共图书馆的基本情况，展示了基本服务数据，介绍了参与设计思维项目实践概况。随后，米歇尔•弗里斯克结合芝加哥公共图书馆运用设计思维为读者提供更优质服务的案例，讲述了选择设计思维作为解决问题的主要方式的原因以及何时可以运用设计思维。紧接着，玛丽拉•科隆为我们展示了芝加哥公共图书馆在运用设计思维解决具体问题的案例：空间改造为读者提供更舒适的阅读空间;通过设计思维设计更吸引读者的阅读推广活动等。玛丽拉•科隆随后详细介绍了运用设计思维思考问题并解决问题的一般过程，并阐述了如何学习并利用设计思维。

　　新加坡国家图书馆管理局图书馆计划和发展部陈伟玲副处长作了题为“学以‘计’用：以设计思维的运用不断学习与创新”的演讲。陈伟玲副处长首先从当前图书馆的现状展开,探讨了城市公共图书馆的发展趋势，并指出标新立异是我们的源动力，人民是和我们携手努力与分享成果的伙伴，设计思维要以人为本。随后，陈伟玲副处长展示了新加坡国家图书馆运用设计思维的具体实践：同读者一起学习和创造，将读者的反馈制成设计感十足的短句，通过良好的设计重塑读者的行为，以社交媒体和读者见面会让用户们得知图书馆的最新动态等。最后，陈伟玲副处长通过案例“座位霸占者”、“应对变化”、“吵闹的儿童和气愤的父母”展示了利用设计思维来解决图书馆工作中棘手问题的有效尝试，并鼓励大家积极运用设计思维。

　　上海华东师范大学开放教育学院闫寒冰院长作了题为“应用设计思维重构STEM项目设计模式的研究与实践”的演讲。STEM是科学(Science)，技术(Technology)，工程(Engineering)，数学(Mathematics)四门学科英文首字母的缩写。闫寒冰院长从设计思维、工作坊实践、设计模型重构、成果与反思四个方面详细讲述了设计思维重构STEM项目设计模式的实践。闫寒冰院长从模型重构的角度拓展开来，展示了设计思维在教育领域的典型案例和优秀成果，并从教师和学生等多个角度的反馈结果论述设计思维在教育领域的重要意义。

　　四个主题演讲各具特色，精彩纷呈，演讲全程学员都全神贯注地一边听讲一边做笔记，每个演讲结束后的提问环节都非常热烈，学员们争相举手提问，学员同嘉宾的交流热情弥漫在整个报告厅经久不息。演讲结束后，学员们继续进行了“创意文化卡”案例学习，巩固了学习效果。

　　3月28日，工作坊结束后，由广州图书馆罗小红副馆长主持了一场专家组讨论，邀请丹麦、美国、新加坡的导师代表以及青岛、东莞、广州黄埔区等地图书馆的馆长作为学员代表，共同探讨了图书馆设计思维本土化实践问题。

　　首先，青岛市图书馆副馆长陈东庆、东莞市图书馆副馆长冯玲表达了参加工作坊的感受，对设计思维与此次工作坊均给予了高度评价：设计思维给图书馆的思维方式、工作方法带来启发，尤其对读者需求的体察、对集体智慧的激发，值得在中国图书馆学习、推广;此次工作坊也令图书馆馆员对设计思维的认识得到了系统的提升。玛丽·埃伦·梅斯纳副馆长也表示，设计思维能够加速芝加哥公共图书馆发展、令图书馆与多元的社区用户建立联结。而玛丽·奥斯特加德馆长提到，设计思维研修班最有挑战性的部分是让学员回到实际工作中使用设计思维。广州市黄埔区图书馆馆长孔玉华从区县馆的角度提出，难点在于项目的实施、人力的不足。由于设计思维对于中国图书馆而言仍较为陌生，陈东庆副馆长也提出目前设计思维本土化过程存在本土图书馆成功案例较少、本土教材缺乏等问题。

　　针对设计思维在中国图书馆本土化面临的挑战，国外嘉宾也分享了他们的看法与经验，认为需要持续的行动、漫长的时间以及足够的耐心。陈伟玲副处长告诉大家，他们对设计思维工具包进行了提炼简化、补充说明，并针对性地传达给馆员，她发现助教角色在设计思维实践中十分关键，角色扮演、用户访谈等方法对培养同理心尤为有效。玛丽·奥斯特加德馆长指出，设计思维在中国的本土化，主体应当是中国的图书馆自身，重点在于将设计思维内化、融入各自的图书馆，她还提议在各自的图书馆建立一个践行设计思维、相互联结的网络，并获得图书馆领导强有力的支持。基于此前工作坊关于在图书馆营造创新文化的讨论，国内嘉宾也畅谈了设计思维在各自图书馆本土化可能采取的路径，包括学习导向、未来导向、强有力的领导、深入的合作等。

　　临近傍晚，“图书馆中的设计思维”高级研修班进入简单而隆重的结班活动。结班活动由广州图书馆王长庆书记主持，在欢快的音乐声中，参训学员分别上台领取了结业证书。来自全国各地的学员在短短几天时间里通过工作坊结下了深厚的友情，他们纷纷在各自小组的成果前合影，记录下几天来的收获和汗水。

　　“图书馆中的设计思维”高级研修班(广州)充分借鉴了国外图书馆在设计思维领域的优秀成果，以及其在设计思维教学上的成功经验，采取全新的教学模式，以问题为导向，让学员亲身参与到设计思维从构思到成果的全过程，真听、真看、真感受，并指导学员尝试运用设计思维这一综合性思维方法去思考和解决我国公共图书馆在发展过程中遇到的问题。学员们纷纷表示本次培训形式新颖，内容有趣、烧脑，系统性强，在培训过程中学到了丰富的实践案例和创新经验。部分学员主动反馈说设计思维有很强的可操作性，给他们的工作提供了很多新的思路，也对他们提升业务能力，开拓公共图书馆服务领域有很大的启发。他们愿意更加系统地接受设计思维方面的训练和培训，并希望我国图书馆界多开办设计思维相关课程，让图书馆中的设计思维在全国各地的图书馆落地生根，从而进一步促进对我国图书馆界创新思维的培养，推动图书馆事业的创新发展。